Doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn trong quản lý khách hàng, quản lý bằng bảng tính Excel tốn nhiều thời gian, dữ liệu thiếu tính đồng bộ và tức thời, khó khăn trong việc theo dõi tương tác, phản hồi của khách hàng. Khi doanh nghiệp tăng quy mô, dữ liệu khách hàng lớn, quản lý không tốt, bạn khó có thể tra soát để chăm sóc khách hàng cũ. Phần mềm CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm hiểu thông tin chi tiết về tính năng của CRM, lợi ích thực tế của phần mềm với doanh nghiệp, nội dung dưới đây dành cho bạn.

Phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, hay Quản lý Mối quan hệ Khách hàng. Đây là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả các mối quan hệ và tương tác với khách hàng, bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Mục tiêu chính của CRM là tăng cường và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

CRM hoạt động như thế nào?

• • • • • • Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng: Hệ thống CRM ghi lại tất cả thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, sở thích, phản hồi, v.v.
          • Quản lý tương tác với khách hàng: CRM cung cấp các công cụ để theo dõi và quản lý tất cả các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, website, mạng xã hội, v.v.
          • Phân tích dữ liệu khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ.
          • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dựa trên phân tích dữ liệu, CRM hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Một số tính năng vượt trội của phần mềm CRM

1. Quản lý thông tin khách hàng

• Lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, tương tác và sở thích của khách hàng.
• Phân loại khách hàng theo nhóm, phân khúc thị trường để dễ dàng quản lý.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing và bán hàng.

2. Quản lý hoạt động bán hàng

• Theo dõi tiến độ bán hàng và dự báo doanh thu.
• Quản lý cơ hội tiềm năng và chuyển đổi thành khách hàng.
• Tự động hóa các quy trình bán hàng, như gửi email, tạo báo giá.

3. Hỗ trợ khách hàng

• Cung cấp các kênh hỗ trợ đa dạng như email, điện thoại, chat trực tuyến.
• Quản lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tăng mức độ hài lòng.

4. Phân tích dữ liệu

• Thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng, thị trường và hiệu quả hoạt động.
• Xác định xu hướng, đưa ra quyết định sáng suốt và cải thiện chiến lược kinh doanh.
• Tạo báo cáo trực quan để theo dõi hiệu quả hoạt động.

5. Tích hợp với các phần mềm khác

• Tích hợp với phần mềm kế toán, email, marketing để quản lý thông tin và quy trình hiệu quả.
• Chia sẻ dữ liệu giữa các bộ phận và tăng cường khả năng cộng tác.

Phần mềm CRM dành cho đối tượng nào?

Phần mềm CRM không chỉ dành riêng cho đội ngũ bán hàng như nhiều người lầm tưởng. Ngày nay, CRM đã trở thành công cụ thiết yếu cho nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp, bao gồm:

• Marketing: CRM giúp phân tích dữ liệu khách hàng, tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Thương mại điện tử: CRM giúp quản lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến.
• Chăm sóc khách hàng: CRM giúp quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Phần mềm CRM dựa trên dữ liệu sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quy trình bán hàng, điều này rất quan trọng đối với hiệu quả kinh doanh. Với kiến thức sâu sắc về khách hàng, bạn có thể:

• Đề xuất và bán các sản phẩm bổ sung mới – vào đúng thời điểm, theo đúng cách và với mức giá phù hợp.
• Giúp nhóm dịch vụ khách hàng giải quyết các vấn đề nhanh hơn.
• Giúp nhóm phát triển tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

Bảng đánh giá nhanh 7 phần mềm CRM nổi bật hiện nay

Có rất nhiều phần mềm CRM để khám phá. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chỉ đề cập đến bảy phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất vì đây là những lựa chọn hàng đầu.

7 phần mềm mã nguồn mở tốt nhất này cũng có những ưu nhược điểm riêng. Doanh nghiệp nên tham khảo để có thêm thông tin về thị trường phần mềm CRM hiện nay. Từ đó, tìm kiếm và lựa chọn được phần mềm phù hợp với nhu cầu và doanh nghiệp. 

Dưới đây, đội ngũ MBW tổng hợp đánh giá tổng quan về ưu điểm và nhược điểm của các hệ thống CRM mã nguồn mở phổ biến hiện nay. Để đưa ra quyết định nên chọn phần mềm nào, bạn nên tham khảo thêm thông tin chi tiết về từng hệ thống (qua website chính thức của nhà cung cấp được đính kèm ở bảng) trước khi đưa ra quyết định lựa chọn.

Chi tiết ưu và nhược điểm 7 phần mềm CRM mã nguồn mở hiện nay

1. ERPNext

ERPNext là giải pháp nổi bật trên thị trường phần mềm CRM. CRM trong hệ hệ thống ERPNext có đầy đủ tiềm năng để tự động hóa tất cả luồng công việc kinh doanh của bạn trong thời gian ngắn. CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và duy trì các Cơ hội kinh doanh đến Khách hàng tiềm năng và Khách hàng, từ đó gửi cho họ Báo giá và thực hiện các Đơn đặt hàng đã được xác nhận.

CRM trong ERPNext hỗ trợ tác nghiệp giữa các bộ phận: Kinh doanh, Tiếp thị, Chăm sóc khách hàng, Ban lãnh đạo. 

ERPNext hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng, tự động hóa các nhiệm vụ thông thường và kết nối với khách hàng tiềm năng cũng như phát triển doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng từ đó cắt giảm được chi phí bán hàng, hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp — Thông qua CRM doanh nghiệp thực sự lấy khách hàng làm trung tâm

Nếu bạn cảm thấy phiền vì phải sử dụng quá nhiều phần mềm khác nhau để quản lý luồng công việc của mình, thì tất cả những gì bạn cần là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng ERPNext. Phần mềm có thể xử lý tất cả cùng một lúc và giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Ưu điểm

• Giải pháp tổng hợp: ERPNext cung cấp hầu hết mọi thứ bạn cần cho doanh nghiệp của mình, bao gồm quản lý đơn hàng, bán hàng, mua hàng, quản lý kho hàng, nhân sự & bảng lương, sản xuất, CRM, dự án, trang web và nhiều hơn nữa.
• Tăng tốc bán hàng: Với sự trợ giúp của giải pháp CRM mã nguồn mở ERPNext, bạn có thể chốt đơn hàng nhanh hơn. Giải pháp CRM lấy khách hàng làm trung tâm thực sự ERPNext có thể giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số và tự động hóa tối đa các tác vụ, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng.
• Tích hợp ứng dụng: Một trong những yếu tố độc đáo của ERPNext là bạn có thể tích hợp phần mềm với các ứng dụng yêu thích của mình và tận dụng các tính năng của ứng dụng đó trong bảng điều khiển ERPNext. Danh sách ứng dụng bao gồm Paypal, Woocommerce, Shopify, Google, Razorpay, Dropbox và nhiều hơn thế nữa.
• Đối tác triển khai: Nếu bạn không chắc chắn về cách tích hợp hệ thống ERPNext trên thiết bị di động hoặc thậm chí trên các cửa hàng thương mại điện tử của mình, MBW là đối tác chính thức của ERPNext tại Việt Nam giúp bạn triển khai, tùy chỉnh CRM cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.
• Hoàn toàn phù hợp để triển khai cho SMEs đa lĩnh vực tại Việt Nam, với ngân sách nhỏ. 

Nhược điểm

• Chi phí cho người dùng bổ sung: Để có thêm chỗ cho người dùng, bạn phải trả thêm phí.
• Hỗ trợ tích hợp nhiều ứng dụng: Mặc dù ERPNext hỗ trợ nhiều ứng dụng, việc tích hợp các ứng dụng này có thể yêu cầu sự trợ giúp từ các đối tác.

2. Odoo

Odoo là một nền tảng thực sự lấy khách hàng làm trung tâm dựa trên ngôn ngữ lập trình Python, cung cấp giải pháp CRM nổi bật cho các mô hình kinh doanh khác nhau.

Ưu điểm

• Nền tảng bán hàng tốt nhất: Odoo, nền tảng bán hàng tốt nhất, cung cấp rất nhiều tính năng CRM cho mọi khách hàng. Odoo là lựa chọn tuyệt vời cho các ngành bán lẻ và nhà hàng vì phần mềm với các tính năng CRM giúp đơn giản hóa công việc kế toán của bạn.
• Quản lý công việc: Với Odoo, bạn có thể dễ dàng lên lịch cho tất cả các hoạt động công việc dựa trên ý tưởng của nhóm marketing.
• Xuất hóa đơn nhanh chóng: Ứng dụng xuất hóa đơn của Odoo là điều cần thiết cho các công ty muốn hoàn thành nhiều công việc hơn trong thời gian ngắn.
• Dễ sử dụng: Odoo thân thiện với người dùng. Tuy nhiên, nếu bạn cần hỗ trợ để sử dụng nền tảng Odoo hiệu quả hơn, bạn có thể thuê một nhà phát triển Odoo, người có thể hướng dẫn bạn xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến Odoo như phát triển, cài đặt, theme, tích hợp và nhiều tác vụ liên quan khác.
• Xây dựng trang web thương mại điện tử: Bạn có thể xây dựng các trang web thương mại điện tử tuyệt đẹp với công cụ xây dựng trang web của Odoo.
• Tùy chỉnh bảng điều khiển: Bạn có thể tùy chỉnh bảng điều khiển theo ý thích của mình.
• Tìm kiếm đối tác dễ dàng: Tìm kiếm các đối tác Odoo chuyên nghiệp để triển khai và tích hợp rất dễ dàng vì có rất nhiều hướng dẫn trực tuyến.

Nhược điểm

• Hỗ trợ khách hàng hạn chế: Odoo có rất ít máy chủ hỗ trợ. Do đó, nền tảng này thiếu dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

3. SuiteCRM

SuiteCRM là một trong những giải pháp CRM phổ biến nhất và tốt nhất thế giới hiện có dưới dạng ứng dụng mà chắc chắn công ty bạn sẽ yêu thích.

Đã có hơn 10 lĩnh vực đang sử dụng giải pháp SuiteCRM và thu được rất nhiều lợi ích từ các tính năng khác nhau được cung cấp.

Một số ngành đang sử dụng SuiteCRM như một phần trong hoạt động kinh doanh của họ bao gồm tổ chức phi lợi nhuận, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, giao thông vận tải, logistics, du lịch, giáo dục và tài chính.

Phần mềm SuiteCRM cung cấp tính năng tổng quan 360 độ về cơ sở khách hàng của bạn, cho phép bạn nắm được tất cả các hoạt động của khách hàng, giúp bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc với họ.

Ưu điểm

• Bản dùng thử miễn phí 30 ngày: SuiteCRM cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày để bạn có thể trải nghiệm phần mềm trước khi mua.
• Tự động hóa bán hàng: Các mô-đun tự động hóa bán hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Nhược điểm

• Không tích hợp ERP: Bạn không thể tích hợp SuiteCRM với phần mềm ERP. Điều này có thể gây bất tiện nếu bạn đang sử dụng hệ thống ERP riêng biệt để quản lý các hoạt động kinh doanh khác.

4. Krayin CRM

Krayin CRM là hệ thống CRM mã nguồn mở miễn phí giúp bạn tăng cường mối quan hệ khách hàng và năng suất. Trên nền tảng GitHub, Krayin CRM hiện đã nhận được hơn 1000 đánh giá.

Ưu điểm

• Quản lý sản phẩm: Một trong những tính năng của Krayin CRM là tạo sản phẩm, giúp bạn dễ dàng quản lý tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn cung cấp cho khách hàng. Bạn có thể theo dõi sản phẩm hoặc dịch vụ nào hoạt động tốt và sản phẩm nào hoạt động kém nhất. Nhờ tính năng theo dõi này, bạn có thể dễ dàng tập trung bán các sản phẩm có lợi nhuận cao hơn.
• Tùy chỉnh dễ dàng: Krayin được xây dựng trên nền tảng PHP, do đó bạn không cần lo lắng về việc tùy chỉnh vì nó có thể dễ dàng thực hiện với sự trợ giúp của các nhà phát triển của bạn.
• Miễn phí trọn đời: Krayin CRM mã nguồn mở hoàn toàn miễn phí và được cập nhật miễn phí.
• Dễ dàng thực hiện các hoạt động marketing: Krayin CRM giúp các hoạt động marketing trở nên dễ dàng hơn.

Nhược điểm

• Cộng đồng người dùng nhỏ: Vì là CRM mới ra mắt thị trường nên cộng đồng người dùng Krayin CRM hiện vẫn còn nhỏ. Điều này có nghĩa là bạn có thể gặp khó khăn hơn trong việc tìm kiếm sự trợ giúp trực tuyến so với các giải pháp CRM phổ biến hơn.

5. Phần mềm CRM Bitrix24

Bitrix24 là một giải pháp CRM mã nguồn mở miễn phí khác do chính các đối tác của Bitrix24 cung cấp. Bitrix24 có các tính năng tuyệt vời và phù hợp nhất cho các website và cửa hàng trực tuyến.

Ưu điểm

• Xây dựng website miễn phí: Bitrix24 cung cấp trình tạo website miễn phí không cần lập trình cùng với các tính năng khác của website. Vì vậy, bạn có thể dễ dàng xây dựng các website và cửa hàng theo ý thích của mình.
• Tích hợp CRM với website: Với website bạn xây dựng bằng Bitrix24, bạn có thể tích hợp các giải pháp CRM và tự động hóa hầu hết luồng công việc trên website của mình với phần mềm CRM trong thời gian nhanh chóng.
• Giải pháp CRM toàn diện: Khách hàng tiềm năng, Deals, Tự động hóa bán hàng và Thông minh bán hàng là một phần của giải pháp CRM Bitrix24, giúp bạn mở rộng quy mô chiến lược bán hàng và cải thiện doanh số bán hàng.
• Dễ dàng di chuyển dữ liệu: Nếu bạn đã sử dụng một CRM khác và muốn chuyển sang Bitrix24, bạn có thể dễ dàng di chuyển báo cáo và dữ liệu từ các hệ thống khác sang Bitrix24. Bitrix24 cũng dễ sử dụng.
• Nhiều tích hợp: Hơn 100 tích hợp của bên thứ ba.
• Dễ dàng tùy chỉnh: Dễ dàng tùy chỉnh theo ý thích của bạn (Phông chữ, Văn bản, Mã nguồn và hơn thế nữa).

Nhược điểm

• Giá nâng cấp cao: Giá nâng cấp lên các gói cao hơn có thể hơi cao.

6.  Phần mềm CRM Vtiger

Vtiger là một phần mềm CRM mã nguồn mở hàng đầu khác trong danh sách, cung cấp rất nhiều tính năng trong phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của mình, bao gồm các chiến dịch marketing và theo dõi khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm:

• Dễ dàng sử dụng tài liệu: Vtiger có quy trình tài liệu dễ dàng, giúp bạn nhanh chóng làm quen với phần mềm.
• Gói miễn phí trọn đời: Vtiger cung cấp gói dùng thử miễn phí trọn đời.

Nhược điểm

• Số lượng tích hợp miễn phí hạn chế: Gói miễn phí của Vtiger chỉ cung cấp một số lượng hạn chế các tích hợp với các dịch vụ khác.

7. Phần mềm CRM Zoho CRM

Zoho CRM không phải là phần mềm mã nguồn mở; nó là một giải pháp CRM dựa trên đám mây. Mặc dù vậy, Zoho cung cấp các giải pháp CRM tập trung vào quy trình cho các doanh nghiệp nhỏ.

Hiện tại, hơn 250.000 doanh nghiệp, bao gồm Amazon, Netflix, Hotstar, OLA đang sử dụng Zoho CRM để quản lý hiệu quả các tác vụ liên quan đến quan hệ khách hàng.

Một trong những ưu điểm nổi bật của Zoho CRM là dung lượng lưu trữ miễn phí. Zoho CRM cung cấp hai loại dung lượng lưu trữ: lưu trữ dữ liệu và lưu trữ tệp.

Zoho cũng cung cấp nhiều ứng dụng phổ biến khác như Zoho Analytics, Zoho Projects, Zoho Forms, Zoho Desk,… Bạn có thể tích hợp các ứng dụng Zoho này với hệ thống Zoho CRM miễn phí của mình để tận dụng các lợi ích khác nhau.

Ưu điểm

• Miễn phí sử dụng mãi mãi.
• Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba.

Nhược điểm

• Số lượng khách hàng tiềm năng và liên hệ không giới hạn.

Kết luận

Trên đây, đội ngũ MBW đã giới thiệu bạn 7 phần mềm CRM mã nguồn mở. So với CRM mã nguồn đóng, CRM mã nguồn mở có nhiều ưu điểm về tính linh hoạt, tùy chỉnh tính năng, hoàn toàn phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam. Nếu doanh nghiệp bạn, đang cần hệ thống quản lý khách hàng toàn diện, dữ liệu xuyên suốt từ phòng Tiếp thị, kinh doanh, bộ phận khác liên quan, có thể quản lý cả nhân sự, công việc dự án, có thể tùy chỉnh riêng theo nhu cầu, gợi ý bạn Đăng ký tư vấn, dùng thử miễn phí CRM trên ERPNext. 

Đội ngũ MBW với hơn 10 năm tư vấn và triển khai các phần mềm quản lý cho doanh nghiệp đa ngành nghề, lĩnh vực tại Việt Nam, hỗ trợ tư vấn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Liên hệ ngay với MBW qua website: https://digital.mbw.vn/ hoặc qua hotline: 090 150 8000 để được tư vấn nhanh chóng về phần mềm CRM mã nguồn mở tốt nhất hiện nay.